中小企業経営者のための「もしドラ」式マネジメント講座

　ようこそ！私のヨタ話へ。（笑）

　私がマネジメントを始めたころの、もっと泥臭い話を披露しましょう。

よろしくおつきあいくださいませ。


　当時の私の悩みは

「女性スタッフの気持ちが理解不能！」

「私がいないと仕事しないし、いちいちああしろこうしろと言わないと動かない。」

「しかし、やれといったことをやっていない」

「とてもじゃないが仕事してるように見えない程度の事を‘評価しろ‘とのたまう。」

「スタッフ一丸となって、イヤ～な空気になることがある。」

「言葉遣いやマナーが悪い。お客様や目上の人に対する態度がなっていない。」

従業員についていちいちイライラすることが多く、爆発寸前だったのです。

　　それだけではありません、従業員のほかにも多くの悩みを抱えていました。

「お客様の質が悪い。予約時間に遅れる、ドタキャン、未払い、踏み倒しが目立つ。」

「お客様からのクレームが多い。」

「治療途中で通わなくなる人が多い」

「紹介率、リピート率を上げたいけどなかなか思うようにいかない」

「高額商品が売れない」　　


時代は不況、ここはド田舎。これからどうやって売り上げをキープすればいいのか。（上げるどころじゃない）

「遠方からでも‘うちでなければ‘と言って、お客様に来ていただくためにはどうすればいいのだろう。」

「ブランドになるためにはどうすればいいんだろう？」

「お客様から‘信頼‘を得るにはどうすればいいのか？」

「従業員とも、良い関係を築きたい」　それから私の奮闘が始まったのです。




　しかし、ありがたいことに、うちには絶対に負けないと誇れることがたった一つあったのです。

　それは、「診療技術と、主人の人柄」です。

　おかげ様で、歯科医院で、最も大切な商品と、それを行う人の人柄、プロ意識だけは素晴らしかったので

す。それなのに、その良さが全く伝わっていない。私は悔しさと、歯がゆさで悶絶しそうでした。



　そして、今・・・

　
　あれから５年の月日が流れ、うちの職場は激変したのです。

「従業員がイキイキと働いている。我々に使われているという意識は全くなく、‘お客様に喜んでもらえる

にはどうすれば良いか？‘を常に考えてくれて、実践してくれる。」

「お客様の質が劇的に向上した。クレーム、ドタキャン、未払い、踏み倒し、治療を途中でやめる、が全く

なくなった。」

「従業員、お客様が、‘怖～い、痛～い、大嫌い‘なはずの歯医者さんに楽しそうに通ってくださるように

なった。」

「顧客アンケートでも満足度が９０％以上に上昇した」

「遠方からのお客様が増えた。顧客満足度も急上昇した。」

「キャンセル率は５０％減、紹介率は５０％アップした。」

「高額な治療をする率が、５倍に増えた。」つまり、従業員満足、顧客満足、経営者満足の３者ハッピーサイクルが回り出したのです。

それによって、私は楽～になったのです！

　あの頃の悩みが嘘のように無くなり、感動経営が回り続けています。


  

こんにちは！えぐちとみこです。


　私の自己紹介をいたします。

名前：江口都美子

誕生日：１９６７年１１月５日　Ａ型　さそり座

出身地：神奈川県鎌倉市

趣味：キックボクシング、フラワーアレンジメント、ヨガ、

　　　ラテンダンス、ダイビング、三線（古典優秀賞受賞）

　　　メイクマニアです。

好きな食べ物：いちご、納豆

家族構成：最愛の夫、子供３人（中学生一人、小学生二人）、ネコ６匹

　　　　　犬２匹

資格：歯科衛生士免許、ＥＦＴ-ＪＡＰＡＮレベル２習得、

　　　美容整体師（小顔、ボディ、美白コース）技術習得
　　
　　　ＮＬＰ（心理カウンセリング）技術習得

メディア実績：沖縄タイムス、ほ～むぷらざ　職彩賢美

　　　　　　　ラジオ沖縄、ＦＭたまん、他

本当はこんな人：しっかり者に見えるけど、どこか抜けている

　　　　　　　　と、よく言われます。（天然）

　　　　　　　　また、趣味の幅が広すぎて、その振り幅の大きさが面白い

　　　　　　　　と、よく言われます。（変わりもの）

こんな私ですが、どうぞよろしくお願いします。




  

初めましてこんにちは！　

アヴィーテのえぐちとみこです。

　中小企業の経営者の方限定でマネジメントコンサルタントを

させていただいております。

　数あるブログよりご訪問いただきましてありがとうございます。

こちらのブログは

「もしドラのマネジメント方法を導入したい」

「経営方法を学んでいるのに何故か成果が出ない。」

「女性の感性を経営に生かしたい」




　今までの成果主義、数字を追いかける経営から、個人の強みを生かし

顧客×従業員×経営者が感動を共有する経営へと時代は変わりました。

　さらに、女性経営者のかた、女性スタッフの方、など、女性の感性を良く知り、

使うことで、ブランド力が構築され、顧客を生み出す事につながるのです。

　そう考えるあなたのお役に立てることを祈っております。






それでは、簡単ですが自己紹介です。


名前：江口都美子

肩書き：マネジメントコンサルタント

略歴：
・歯科衛生士として歯科医院に勤務
・ダイビングが縁で知り合った歯科医の主人と結婚、沖縄移住１７年目
・専業主婦として３児の母に
・歯科医院の経営革新にかかわる、専業主婦から会社社長へと変身
・美容整体師の技術習得、美容整体ア　ヴィーテ開院
・心理カウンセリング技術（ＮＬＰ）習得　カウンセラーに


現在は、コンサルティングと同時に３０代主婦の方専門カウンセラーも行っております。

また、アサヒ歯科医院の経営者であり、美容整体ア　ヴィーテの代表でもあります。


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もし、歯医者さんの奥さんがドラッカーのマネジメントを読んだら


　スイマセン、タイトルとは違って、読んだのはつい最近です。

　しかし読んでみて驚いたのは、この内容そのまんまのことをやっていたのです。

　ドラッカーのマネジメントは、どちらかというと大企業向けな雰囲気ですが、

これを何も知らず、零細企業の私が導入してしまったんですね。

しかし、考え方はほぼ一緒です。

　そんな私の過去ストーリーの始まり始まり～♪


　私は３人の子供を出産後、専業主婦として家事・育児に奔走する毎日を

過ごしておりました。

　しかし、ある時主人が院長を務める歯科医院の経営に深刻な陰りが

迫っていることを感じたのです。

　なぜなら、私が独身の頃に勤めていた病院がつぶれてしまったという

経験があり、歯科医院経営が難しくなる時代の到来をいち早く経験

していたからなんです。

　あの時と似た時代の空気や、不穏な流れが気になった私は、早速経営革新へ

取り組みました。（しかしドラッカーのマネジメントは読んではなかった）

　それは経営に全く素人だった専業主婦が、社長宣言をすることから

スタートしました。

　女性従業員のモチベーションを上げ、信頼関係を築き、仕事の質を向上

させる。こんな当たり前のことが並大抵のことではなく非常に苦労をしました。

　自分が従業員だったころはどう思ったであろうか？

そんな視点と、経営者として時代の流れ、地域の流れ、商品のトレンドの流れ

などを院長の強みと掛け合わせ、女性ならではの感性を生かした、我々にしかできない歯科医院を

作り出すことに成功しました。

　我々のモットーは、従業員の幸せを第一に考えること、そして、そんな従業員によって

お客さまに喜んでいただけるように努力をすること、喜んでいらして下さったお客様

から得た利益を従業員に還元すること。それを見た我々も潤って幸せとなること。

　これらの経験から

ドラッカーのマネジメントを自分流にアレンジした

「女性ならではの感性を生かしたお仕事の方法とは」

「女性スタッフのモチベーションアップ法」

「お客様満足、従業員満足、経営者満足の３者ハッピーサイクルを生み出す方法」

を確立！

　現在その内容をブログやセミナー個人セッションでお伝えしております。